Consumo es todo aquello que la gente adquiere y lo hace suyo, y pueden ser bienes materiales como ropa, autos, casas o bienes intangibles como pensamientos, información o emociones.
Todo lo que hace un ser humano es un acto social, es decir está influenciado por la sociedad esté consciente o no de ello: lo que dice, hace, piensa e incluso siente está influenciado por la sociedad a la que pertenece.
Lo interesante es que estos actos sociales, que incluso se dan en el ámbito privado, el individuo los toma como propios y los defiende.
Así entonces vemos a personas que se desgarran las vestiduras por temas de "moda"(que van desde el gusto por la ropa, la música, e incluso forma de pensar y actuar) y que asumen como propios. Sin embargo tales "modas" fueron gestados por el momentos histórico, económico, e incluso geográfico en que les tocó vivir.
Un ejemplo muy concreto en el siglo XX!, es la idea de la importancia de ser amigables con el medio ambiente, "no uses bolsas de plástico" "ya no uses popotes" "recicla" Este pensamiento se torna relevante en este momento histórico, en este siglo, en estas condiciones, y es fruto de un pensamiento social, no individual, es decir; un individuo no se despertó una mañana y creo por sí mismo este pensamiento. Seguramente fue expuesto a estas ideas en medios masivos de comunicación y se sintió identificado, por su propia condición social, es decir, por su nivel educativo, económico, e incluso por el país en el que nació.
Una vez que el individuo se siente identificado, asume que representa su propio pensamiento y se apropia de él, lo hace suyo, lo ha consumido, o en palabras ordinarias, lo ha comprado.
Si ese mismo individuo que hoy defiende la eliminación de plástico hubiese nacido a principios del siglo XIX en Alemania, Estados Unidos o Inglaterra cuando se reconoció este invento como uno de los más avanzados y modernos de su época, seguramente se sentiría orgulloso de este invento por la comodidad que aportaba a la vida de aquel entonces.
Bien, una vez que un individuo ha "comprado" una idea, o un objeto, tiene que validar que tomó una buena decisión al comprarla, ya que de lo contrario asume que "compró" un error y en sociedades como la occidental cometer errores no es bien visto por el resto de la sociedad.
Pero, ¿por qué la gente "compra"? ¿por que tiene la necesidad de hacer propios objetos o pensamientos? porque vivimos en una sociedad de consumo, perse, es decir solo por consumir, sin otro fin más que el placer de consumir, por qué consumir lo que la mayoría consume brinda un sentimiento de pertenencia, y uno de los mayores miedos del ser humano es dejar de pertenecer, ser aislado.
Desde esta perspectiva y sin que este articulo tenga tintes de teoria sociológica, podemos usar este conocimiento del acto social de consumir bajo 3 premisas
1.- El individuo consume lo que consume por su condición de ser social, es decir compra lo que compra, por que esta de "moda" en el momento histórico en el que vive.
Pregunta de aplicación: (¿Qué está de moda en este momento?)
2.- Consumir en una sociedad de consumo produce placer.
Pregunta de aplicación (¿Qué placer busca obtener el individuo que consume determinado producto)
3.- Consume por que necesita saberse parte de una colectividad.
Pregunta de aplicación (¿A qué grupo quiere pertenecer el individuo que consume determinado producto?)
El estudio del individuo en sociedad: la sociología, aporta conocimientos invaluables para reconocer su comportamiento y en consecuencia aplicar ese conocimiento en pro del mismo consumo; la política, la mercadotecnia y las ventas son las más beneficiadas de este aporte sociológico.
Desde hace años me he dedicado a aplicar los conocimientos sociológicos al área específica de las ventas. Al conocer cómo se comporta el individuo en el acto social de comprar y vender se puede predecir su comportamiento y con ello incrementar las ventas.
Después de años de observación, de aplicación y de adecuación, desarrolle un método para el proceso de las ventas basada en el comportamiento social del individuo: el método RISOO, el cual fue desarrollado en un formato online y que está a tu disposición en forma de curso, en el aprenderás cómo aplicar los conocimientos del comportamiento de tu cliente para incrementar tus ventas una vez que estés en contacto directo con tu cliente.
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Recuerda que la acción con conocimiento da poder
Elvira Alcaraz
Consultora Empresarial
