Elvira Alcaraz

Elvira Alcaraz

Cursos que imparto

Cursos in company y conferencias para ventas, servicio, liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos.

39 cursos y 8 conferencias

Cursos

39 cursos
Imagen ilustrativa del curso 3 poderes del servicio memorable: Escucha, expresa y resuelve
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3 poderes del servicio memorable: Escucha, expresa y resuelve

Escucha mejor, comunica con claridad y resuelve objeciones para ofrecer un servicio cercano y efectivo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Cohesión operativa
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Cohesión operativa

Alinea objetivos, fortalece el rendimiento del equipo y facilita decisiones que acompañen la operación.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Creatividad para aumentar las ventas
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Creatividad para aumentar las ventas

Genera ideas nuevas para renovar tu forma de vender y conectar con tus clientes.

4 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso De líder a coach
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De líder a coach

Acompaña el desarrollo de tu equipo mediante conversaciones de coaching y planes de acción.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Desarrollo de personas
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Desarrollo de personas

Identifica talento y convierte la motivación en oportunidades de crecimiento para tu equipo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso El ajedrez de las ventas
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El ajedrez de las ventas

Organiza tu conversación de ventas y adapta cada paso a las necesidades de tu cliente.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso El arte de atender y vender: Conecta, resuelve, vende
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El arte de atender y vender: Conecta, resuelve, vende

Integra atención, resolución de quejas y venta en una misma experiencia para el cliente.

16 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso El arte de comunicarte
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El arte de comunicarte

Desarrolla una comunicación clara, una escucha efectiva y una retroalimentación útil en el trabajo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Escribe para enamorar
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Escribe para enamorar

Transforma correos y chats en mensajes que transmitan confianza, empatía e identidad de marca.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Etiqueta telefónica
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Etiqueta telefónica

Conduce llamadas con claridad, cortesía y control, incluso ante situaciones especiales.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Experiencias WOW en el servicio
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Experiencias WOW en el servicio

Construye experiencias de servicio a partir de estándares, calidez y colaboración entre áreas.

20 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Formación de instructores
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Formación de instructores

Planea e imparte sesiones de capacitación ordenadas, participativas y orientadas al aprendizaje.

24 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Formación de supervisores
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Formación de supervisores

Fortalece las herramientas de comunicación, organización y seguimiento que necesita un supervisor.

24 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Gestión del tiempo
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Gestión del tiempo

Prioriza lo importante y organiza tu trabajo con herramientas de planeación y productividad.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Habilidades gerenciales
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Habilidades gerenciales

Integra hábitos personales, comunicación y organización para dirigir mejor a tu equipo.

12 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Inteligencia emocional aplicada al trabajo
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Inteligencia emocional aplicada al trabajo

Comprende tus emociones y aplica herramientas para mejorar tus relaciones en el trabajo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Inteligencia emocional para las ventas
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Inteligencia emocional para las ventas

Gestiona tus emociones durante la venta y fortalece tu relación con el cliente.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso La comunicación desde la gerencia
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La comunicación desde la gerencia

Escucha, comparte información y retroalimenta con un enfoque claro en los objetivos del equipo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Líder resonante
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Líder resonante

Comprende el papel de las emociones en el liderazgo y en la dinámica de los equipos.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Liderazgo estratégico
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Liderazgo estratégico

Conecta lo que eres, lo que conoces y lo que haces al ejercer tu liderazgo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Liderazgo multigeneracional
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Liderazgo multigeneracional

Adapta tu comunicación y tu forma de liderar a las distintas generaciones del equipo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Manejo de conflictos
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Manejo de conflictos

Reconoce el desarrollo de los conflictos y practica habilidades para abordarlos mediante acuerdos.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Manejo de quejas
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Manejo de quejas

Atiende una queja con criterio, comprensión del cliente y herramientas de gestión emocional.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Manejo del cambio
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Manejo del cambio

Acompaña procesos de cambio con una visión humana, estratégica y orientada al compromiso.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Manejo del estrés
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Manejo del estrés

Identifica el estrés y conoce herramientas para manejarlo en las situaciones cotidianas.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Mentores en ventas
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Mentores en ventas

Desarrolla a tu equipo comercial mediante capacitación, mentoring y seguimiento a sus estrategias.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Motivación para el logro de objetivos
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Motivación para el logro de objetivos

Fortalece la motivación personal y crea condiciones que ayuden al equipo a alcanzar sus objetivos.

4 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Neuroventas
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Neuroventas

Explora los motivos de compra y adapta la conversación comercial a las necesidades del cliente.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Orientación a resultados
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Orientación a resultados

Lleva la orientación a resultados a la planificación, las prioridades y el liderazgo gerencial.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Planeación estratégica
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Planeación estratégica

Revisa tu planeación estratégica e integra la innovación al seguimiento de los objetivos.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Seminario de alta dirección
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Seminario de alta dirección

Fortalece tu influencia, la gestión del talento y la conducción responsable de la organización.

24 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Seminario de supervisión
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Seminario de supervisión

Integra comunicación, organización y liderazgo para supervisar el trabajo y aprovechar los recursos.

24 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Servicio de calidad con calidez
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Servicio de calidad con calidez

Ofrece una atención cálida y profesional al cliente interno y externo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Storytelling para incrementar las ventas
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Storytelling para incrementar las ventas

Crea historias que conecten con el cliente y enriquezcan la experiencia de alimentos y bebidas.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Supervisores con enfoque global
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Supervisores con enfoque global

Relaciona el desarrollo personal, la empatía y el trabajo en equipo con los resultados de la supervisión.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Team building
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Team building

Reconoce las fortalezas del equipo y utilízalas para colaborar en objetivos compartidos.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Toma de decisiones según Martha Alles
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Toma de decisiones según Martha Alles

Analiza problemas, compara alternativas y toma decisiones considerando riesgos y objetivos.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Trabajo en equipo
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Trabajo en equipo

Fortalece la colaboración cotidiana a partir del conocimiento personal y las cinco C del trabajo en equipo.

8 horasCurso in company
Imagen ilustrativa del curso Venta especializada
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Venta especializada

Conoce mejor al cliente mexicano y adapta la atención y la venta a sus necesidades.

4 horasCurso in company

Conferencias

8 conferencias
Imagen ilustrativa de la conferencia 5 pasos prácticos e infalibles para aumentar tus ventas
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5 pasos prácticos e infalibles para aumentar tus ventas

Recorre cinco pasos para conversar con el cliente, presentar tu propuesta y avanzar hacia el cierre.

1 hora y 30 minutosConferencia
Imagen ilustrativa de la conferencia Inteligencia emocional
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Inteligencia emocional

Reconoce herramientas emocionales que pueden ayudarte en tu vida personal y laboral.

1 horaConferencia
Imagen ilustrativa de la conferencia La caja de las herramientas para lograr objetivos
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La caja de las herramientas para lograr objetivos

Descubre tus herramientas personales y reflexiona sobre cómo las utilizas para avanzar hacia tus objetivos.

1 horaConferencia
Imagen ilustrativa de la conferencia La magia del servicio
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La magia del servicio

Comprende cómo tus gestos, acciones y modales influyen en cada encuentro con el cliente.

1 horaConferencia
Imagen ilustrativa de la conferencia La ruta del vendedor rico
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La ruta del vendedor rico

Conecta tu propósito al vender con la motivación, los hábitos financieros y el bienestar personal.

1 horaConferencia
Imagen ilustrativa de la conferencia Los cuatro poderes de una supermujer
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Los cuatro poderes de una supermujer

Reflexiona sobre tus ideas limitantes y fortalece la autoestima, la disciplina y tus objetivos.

1 horaConferencia
Imagen ilustrativa de la conferencia Servicio al cliente
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Servicio al cliente

Reconoce la importancia de la actitud y de los básicos del servicio al cliente interno y externo.

1 horaConferencia
Imagen ilustrativa de la conferencia Tomando café con mujeres exitosas
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Tomando café con mujeres exitosas

Reflexiona sobre el empoderamiento y la toma de decisiones en los distintos ámbitos de tu vida.

1 horaConferencia
De la conversación al proyecto.

Los cursos y programas para empresas se desarrollan a través de Business Concept, con contenidos y actividades adaptados a cada equipo.

Hablemos de tu equipo

Mi forma de trabajar

Del aula
a la acción.

Metodología DAR · Learning by Doing

D01

Descubrir

Identificar la necesidad, escuchar al equipo y reconocer las situaciones que requieren una respuesta diferente.

El contexto marca el inicio.
A02

Aprender haciendo

Practicar con casos, simulaciones y conversaciones que se parezcan a las que ocurren en el trabajo.

La experiencia activa el aprendizaje.
R03

Resultados

Definir conductas observables, evaluar lo aprendido y acordar una aplicación concreta en el puesto.

La práctica continúa después del curso.

Una pregunta me acompaña en cada diseño:

“¿Qué podrá hacer esta persona
de manera diferente al volver a su trabajo?”

Conversemos sobre esta idea